協理的話
林協理表示，往往我們協助客戶處理了處理哪些問題，提供哪些服務，這些資料均要完整紀錄下來，他所代表的意涵是多面向的，例如說，在跟老客戶洽談新商機時，客戶常會質疑台灣瀧澤協助客戶解決什麼樣的問題，做過哪些服務，此時若能將一整年的維修記錄完整提供給客戶，客戶對我們提供具細靡遺的機台維修履歷，均給予正面的肯定與高度信任，大幅提升銷售戰勝率。
另一個層面來說，透過維修履歷的完整登錄，清楚的記載該機台的所有故障原因及如何排除與換修零件，這也宣告，只有台灣瀧澤對此機台最為了解，增加台灣瀧澤對客戶的不可取代性強度，為深耕客戶先行佈局。
公司簡介
台灣瀧澤科技公司成立於1972年，初期以生產普通車床為主，由於和日本瀧澤鐵工所的技術合作，培育出優秀的技術團隊， 經過長年累積與吸收，生產技術已達國際水準，產品品質更是受到國際市場的肯定。
為持續保有競爭優勢，台灣瀧澤將積極培養R&D人才，以取得技術本位先機，開發複合機種的車床及不斷改良環保的高科技產品，以提高客戶經濟效益。為避免受市場區域性變化影響，台灣瀧澤並積極拓展海外市場，目前全球已有40餘個國家有代理商，銷售並提供各項產品的服務。同時並滿足客戶不同需求，符合世界潮流。
產業類別：工具機械設備業
主要產品：CNC車床、高速精密車床及PCB鑽孔機等
電話：03-4643166
營業地區：桃園、台中為直營銷售，台北、台南、高雄設立專業機械銷售代理商
公司網址：www.takisawa.com.tw
為何導入
- 資訊部游小姐表示，以前為了要了解客戶相關維修記錄，總是要翻箱倒櫃到處查歷史維修資料，主管往往為了一份維修資料，一定要透過助理人員協助，而浪費許多溝通時間，增加人員工作負荷
導入後~
- 談到系統導入效益，最重要的是提升機台完修率，CRM系統導入後，配合上述流程運作與系統管理維修保固期的展延與終止，從今年1月開始上線，每月完修率從一開始的65%，到5月份時，已達到80%，提升幅度約15%，不僅維修時程人員往返次數均大幅縮短且增加維修人員產值，對維修單位與公司均有顯著的貢獻。
談到台灣瀧澤在客戶關係管理上，下一步最重要的事做哪件事？林協理積極的表示，就是如何創造更高的客戶滿意度。提到滿意度，就是「化被動為主動」的服務精神，要從「主動關心，主動維修」來出發，「主動關心」指的是出貨後，1~3個月主動關懷客戶的使用情況，並提出各項使用建議與重要的操作步驟提醒，創造差異化的價值服務。
至於開始「主動維修」，更需要透過CRM系統的管理功能，事先排定各項維修計畫，主動協助客戶安排機台維修(而不是等客戶機台發生問題，造成設備停機，影響生產)，同時了解客戶機器使用狀況與操作習慣，提供相關技術指導，深化與客戶關係，並挖掘其他購買需求，創造新商機。林協理並強調， 客戶服務的滿意度追蹤，不但要持續作，而且要每一次都做的好。若能由此，往前推動，則可透過口碑客戶的介紹，持續相互影響，其正面效益將是很可觀的。
機械業更多管理議題..
留言列表
